Haar favoriete quote: “Waar mensen zich gezien en gewaardeerd voelen, groeit succes vanzelf.”
Toen Sabrina Nocera op 15 februari 1999 bij VKG begon, was ze medewerker nummer 30. Inmiddels zijn we ruim 27 jaar verder en heeft ze het bedrijf zien groeien tot de organisatie die het vandaag is. Toch is er één ding onveranderd gebleven: het gevoel dat je bij VKG geen nummer bent, maar een collega die gezien en gewaardeerd wordt.
Van team Provinciaal naar Teammanager Relatie Service Center
Sabrina begon haar loopbaan bij VKG in het toenmalige Team Provinciaal. Daar hield ze zich bezig met administratieve werkzaamheden voor adviseurs, zoals aanstellingen, wijzigingen, portefeuille-overvoeren en ondersteuning. En daarna al snel bij tp-administatie. “Je leert het bedrijf van binnen en van buiten kennen. In de jaren daarna kreeg ik steeds nieuwe kansen en uitdagingen.”
Na verschillende functies binnen de organisatie groeide Sabrina door naar Teammanager Relatie Service Center. Inmiddels geeft ze leiding aan het Relatie Service Centrum is relatiebeheer en telefoonteam. Een rol waarin ze niet alleen leidinggeeft, maar ook actief betrokken blijft bij de dagelijkse praktijk. “Ik voer gesprekken met collega’s, werk mee binnen het team en ben betrokken bij verschillende projecten. Die afwisseling maakt het werk leuk.”
Blijven leren en ontwikkelen
Dat Sabrina al meer dan twee decennia bij VKG werkt, betekent niet dat ze stil heeft gestaan. Integendeel. “Ik heb hier ontzettend veel mogelijkheden gekregen om mezelf te ontwikkelen. Ik heb verschillende opleidingen gevolgd, mijn Wft-diploma’s behaald en managementtrainingen gedaan.” Naast vakinhoudelijke kennis ontwikkelde ze ook belangrijke vaardigheden op het gebied van leidinggeven en klantgericht werken. “Bij VKG leer je echt dat service centraal staat. De klant is koning, maar ook collega’s staan altijd voor elkaar klaar.”
Coachen en verbinden
Wat Sabrina het mooiste vindt aan haar werk? Dat hoeft ze niet lang te bedenken. “Het coachen van medewerkers vind ik het allerleukst. Daarnaast haal ik veel energie uit het contact met adviseurs.” Juist die combinatie van mensgericht leidinggeven en het onderhouden van sterke relaties maakt haar werk uitdagend en waardevol.
Werkgeluk staat voorop
Als Sabrina de cultuur van VKG moet omschrijven, komt één woord direct naar voren: werkgeluk. “VKG doet veel voor medewerkers. Alles is bespreekbaar en er wordt echt gekeken naar wat mensen nodig hebben. Werkgeluk staat hier op nummer één.” Volgens haar zit het niet alleen in de grote dingen, maar juist ook in de aandacht voor elkaar.
Trots op haar team
Na al die jaren is Sabrina nog altijd trots op wat haar team dagelijks neerzet. “Mijn team bestaat uit harde werkers die service ontzettend belangrijk vinden. Regelmatig horen we van adviseurs dat ze bij VKG in een warm bad terechtkomen. Dat is voor mij het mooiste compliment dat je kunt krijgen.” Samen met het Relatie Service Center en het telefoonteam is zij dagelijks in contact met adviseurs. Het team beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat adviseurs snel geholpen worden. “Wij zijn voor veel adviseurs het eerste aanspreekpunt binnen VKG. Juist dat persoonlijke contact vind ik zo belangrijk. We spreken onze adviseurs iedere dag en bouwen daardoor echt een relatie met hen op.”
Na 27 jaar is haar enthousiasme in ieder geval nog altijd even groot. En dat zegt alles over werken bij VKG.
